Returpolicy

Denna returpolicy beskriver i detalj villkoren för retur, byte och reklamation vid köp av doftljus och skräddarsydda ljus från Wlozariniuiziu via webbplatsen wlozariniuiziu.ddd. Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor. Policyn är utformad för att följa tillämplig svensk lag, särskilt distansavtalslagen (lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) och konsumentköplagen.

Om du är konsument (privatperson som köper för annat än näringsverksamhet) har du särskilda rättigheter enligt lag; dessa beskrivs nedan. Om du köper som näringsidkare kan andra villkor tillämpas – vid beställning informerar vi om så är fallet.

Ångerrätt för konsumenter

Om du är konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra köpet inom 14 dagar från den dag du eller en av dig utsedd mottagare fysiskt tog emot varan. De 14 dagarna kallas ångerfristen. Du behöver inte ange någon anledning för att utöva ångerrätten.

Ångerrätten gäller för köp av doftljus från vårt standardsortiment (t.ex. de doftljus som presenteras på webbplatsen med fast pris och standarddoft). Ångerrätten gäller däremot inte för varor som är tillverkade efter konsumentens specifikation eller som tydligt är personligt anpassade. Skräddarsydda ljus som tillverkats enligt dina specifikationer – till exempel med vald doft, färg, text (t.ex. initialer eller namn), antal eller form enligt din beställning – räknas som sådana undantag och är därför inte omfattade av ångerrätten. Om du är osäker på om din produkt är undantagen kan du kontakta oss.

För att utöva ångerrätten ska du inom ångerfristen (14 dagar) meddela oss ditt beslut att ångra köpet. Meddelandet kan lämnas på fritt sätt, till exempel via kontaktformuläret på webbplatsen, per e-post till den adress som anges under Kontakt, eller per post till vår adress CV-gatan 38B, 703 82 Örebro, Sverige. Vi rekommenderar att du sparar en kopia av meddelandet. Du ska sedan returnera varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Varan ska returneras i ursprungligt skick, oanvänd. För doftljus innebär detta att ljuset inte får ha tändts eller brunnit; förpackningen ska vara oöppnad eller i det skick du mottog den. Om möjligt skicka varan i originalförpackning för att undvika skador under transport. Du står för returfraktkostnaden och för att varan når oss i gott skick, om inte vi uttryckligen erbjudit fri retur (t.ex. vid kampanj). Vi ansvarar inte för varor som försvinner eller skadas under returtransport om du inte använt spårbar och eventuellt försäkrad försändelse; vi rekommenderar därför att du väljer spårbar frakt.

Vi återbetalar köpesumman (inklusive eventuell standardfrakt som du betalat till oss; vi återbetalar dock inte de extra kostnader du ådragit dig för att välja en dyrare leveransmetod än vår billigaste standard) utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit varan eller från det att du visat att du skickat tillbaka den (t.ex. genom spårningsbekräftelse). Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet om inte annat uttryckligen överenskommits (t.ex. att du föredrar att få beloppet på ett annat konto). Vi får vänta med återbetalning tills vi mottagit varan eller bekräftelse på att du skickat den tillbaka.

Om varan har försämrats av annat skäl än att den behövt undersökas för att konstatera dess beskaffenhet (t.ex. om du använt doftljuset så att det brunnit ned) kan vi minska återbetalningen med ett belopp som motsvarar försämringen. Vid tvivel om skick kontaktar vi dig innan vi genomför återbetalning.

Byte av produkt

Om du önskar byta en doftljusprodukt mot en annan doft eller storlek (t.ex. ett annat doftljus från vårt sortiment) ska du kontakta oss inom rimlig tid. Byte erbjuds om vi har motsvarande produkt i lager och om den returnerade produkten är i oanvänt skick (oanvänd enligt samma krav som för ångerrätt ovan). Vi kan kräva att du först returnerar den ursprungliga varan; när vi mottagit och godkänt den skickar vi den nya produkten. Eventuell prisskillnad mellan den returnerade och den nya produkten debiteras eller krediteras; vi informerar dig om belopp före byte.

För skräddarsydda ljus är byte endast möjligt om vi kan tillgodose ditt önskemål (t.ex. annan doft eller färg) och om produkten inte redan tillverkats eller skickats. Om skräddarsydda ljus redan tillverkats enligt din specifikation gäller inte ångerrätten; byte kan i undantagsfall överenskommas särskilt – kontakta oss för att diskutera.

Reklamation vid fel (konsumentköplagen)

Enligt konsumentköplagen svarar vi som säljare för fel som fanns på varan vid leveranstillfället och som du inte kunde upptäcka vid en ordentlig granskning. Det innebär att doftljuset eller det skräddarsydda ljuset ska överensstämma med vad som avtalats (produktbeskrivning, doft, storlek, kvalitet). Exempel på fel: fel doft jämfört med beställning eller produktbeskrivning; skador eller defekter (t.ex. sprickor, trasig veke eller felaktig tillverkning); eller att varan inte motsvarar den information vi givit.

Du ska anmäla felet till oss inom skälig tid efter att du upptäckt det. Enligt konsumentköplagen ska reklamation ske inom två månader från det att du upptäckte felet; efter den tiden kan du fortfarande anmäla men riskerar att förlora rätt om du inte kan visa att felet fanns vid leverans. Vi rekommenderar att du anmäler så snart du upptäcker ett fel, till exempel via kontaktformuläret eller per e-post, och att du beskriver felet och bifogar bilder om det underlättar. Vi kan begära att du returnerar varan eller skickar bilder så att vi kan bedöma reklamationen.

Vid godkänd reklamation har du rätt till avhjälpande på det sätt som är minst betungande för dig: reparation, ombyte eller prisavdrag. Om avhjälpande inte kan ske utan att du drabbas av avsevärda olägenheter, eller om vi inte åtgärdar felet inom skälig tid, kan du i stället kräva att köpet hävs (återbetalning) eller att priset sänks. Vi återbetalar eller sänker priset utan onödigt dröjsmål; vid ombyte skickar vi ersättningsvaran enligt våra vanliga leveransvillkor.

Vi svarar inte för skador eller fel som orsakats av felaktig användning, slitage efter normal användning, eller om du inte följt våra skötselråd (t.ex. att trimma veken, inte lämna ljuset obevakat, eller att använda ljuset i lämplig miljö). Om felet beror på din hantering eller en tredje part (t.ex. transportör efter leverans till dig) har vi inte reklamationsansvar.

Skräddarsydda ljus – särskilda regler

Skräddarsydda ljus som tillverkats enligt kundens specifikation (doft, färg, text, antal, form eller annan personlig anpassning) är undantagna från ångerrätt enligt distansavtalslagen. Det innebär att du inte kan ångra köpet enbart på grund av att du ändrat dig.

Vid fel från vår sida (t.ex. fel doft eller färg jämfört med den offert eller specifikation du godkände, eller uppenbara tillverkningsfel) gäller reklamationsrätten enligt konsumentköplagen på samma sätt som för övriga produkter. Du ska anmäla felet inom skälig tid och vi åtgärdar det genom ombyte, reparation eller prisavdrag/återbetalning beroende på vad som är skäligt.

Vid övriga önskemål om retur eller återbetalning för skräddarsydda ljus (t.ex. att du inte längre behöver beställningen men det inte rör ett fel) bedöms varje ärende särskilt. Vi kan i nåder acceptera retur mot eventuell restocking-avgift eller delvis återbetalning; kontakta oss via webbplatsens kontaktformulär med ordernummer och motivering så återkommer vi med ett förslag.

Så returnerar du – praktiska steg

Packa varan säkert, helst i originalförpackning eller liknande, så att den inte skadas under transport. Bifoga ett papper med ditt namn, ordernummer (om du har det) och orsak till retur (ångerrätt, reklamation eller byte) så att vi snabbt kan koppla returen till din beställning.

Skicka försändelsen till: Wlozariniuiziu, CV-gatan 38B, 703 82 Örebro, Sverige. Vi rekommenderar spårbar frakt (t.ex. spårbar paketförsändelse via PostNord eller annan operatör). Behåll kvitto eller spårningsnummer tills du mottagit bekräftelse på att vi tagit emot varan och eventuell återbetalning genomförts. Vi ansvarar inte för försändelser som försvinner eller skadas under returtransport om du inte valt spårbar och i förekommande fall försäkrad försändelse.

När vi mottagit varan kontrollerar vi skick och återkommer till dig per e-post med bekräftelse och information om återbetalning eller ombyte. Vid reklamation kan vi behöva några dagar för att bedöma felet innan vi bekräftar åtgärd.

Företagskunder

Om du köper som näringsidkare (företag) kan andra villkor tillämpas enligt vad som anges i orderbekräftelsen eller särskild avtalsvillkor. Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller i huvudsak för konsumenter; för företag gäller eventuell avtald returrätt eller reklamationsrätt enligt köplagen. Kontakta oss för att få information som gäller för din beställning.

Kontakt

För alla frågor om retur, byte eller reklamation, kontakta Wlozariniuiziu via kontaktformuläret på wlozariniuiziu.world, per e-post till den adress som anges under Kontakt, eller besök oss på CV-gatan 38B, 703 82 Örebro, Sverige. Vi hanterar ärenden så snabbt som möjligt och återkommer vanligtvis inom några arbetsdagar. Ha gärna ordernummer och kort beskrivning av ärendet till hands.

Senast uppdaterad: .